【アパレルバイトの接客や人間関係のコツ】きついバイトから楽しいバイトへ

どうもたいです。

アパレルバイトで接客の方法がわからない方向け

たい

夢のアパレルバイトを始めてみたけどなかなかうまくいかない。精神的にきつい。接客がうまくいかない。

こういった疑問に答えていきます。

私は２年半アパレル店員を経験しており

アパレルバイトに関して、ある程度知識は網羅しています。

個人の売り上げも社員さんに引けを取らず、常に上位をキープしていました。

では、じっくりみていきましょう。

新人アパレルバイトのぶち当たる壁は２つ

・接客

・人間関係

ずばりこの二つです。

ではこの具体的な攻略方法を紹介していきます。

アパレル店員の接客のコツ・上達法

主な接客の流れ

この流れが基本となりますが、この通りに行くことの方が少ないです。

アプローチに行くと「大丈夫です」と断られたり

商品説明する前にお買い上げが決まることもありますよね。

この①〜⑥が出来ていないと、お客さんを不安にさせてしまい売り上げを伸ばすことはできません。

そのため、最低限この６つをマスターしましょう。

一つずつ解説していきます。

①動的待機

動的待機というのは、動きながら（商品整理や声かけ）待機（お客さんを待つ）ということです。

お店付近に近付いても誰も人が動いておらず、シーンとしているお店ありますよね。

お客さんが入りやすい雰囲気作りを心がけましょう。

声かけは

明るく大きく笑顔で

やはりこの３つが大切になります。

バイト始めてすぐは、大きな声が出せないかもしれません。

しかし、商品の知識や接客の能力が無くても

「声かけ」は自分の気持ち次第でできませんか？

一度自分の殻を破って大きな声を出してみてください。

殻を破ってからは呼吸するかのように声が出ますよ。

【お客さんが来なくて暇な時の対処法】

とにかく商品に触れる

商品の素材や機能性などを見て触れて感じるのです。

暇な時間を有効的に使い、早くアパレル初心者から抜け出しましょう。

社員さんに聞くのもありです。

②お客様にアプローチする

接客において一番大事なところです。

この壁が一番高く感じますね。

しかし、社員さんは「あの人アプローチ行け」と言ってきますよね。

こんな不安をしている人にアドバイス

新人の方はとにかくアプローチの回数をこなしましょう

これが初心者脱却の近道です。

こんな簡単なセリフで大丈夫です。

萎縮せず堂々と言いましょう。

そこで「大丈夫です」と言われたらそこで引けばOK

何か質問を返されたら

「少々お待ちください」「すぐにご確認いたしますね」と社員さんに確認すれば100点です。

アパレルバイトで悩んでる方はまずこのアプローチ法を繰り返すことが大切

③相手のニーズを聞き出す

少し中級編になります。

大切なことは

お店に入った瞬間からニーズを予測すること

ある程度はこれでニーズを予測することができます。

具体的な例をあげましょう。

このように様々なことを予測してからアプローチに行くことが大切です。

④商品の説明

商品の説明はアプローチに成功し、お客さんが足を止めたとこからスタートします。

アパレル店員で売り上げUPを目的に嘘をつく人もたまに見られますが

絶対に良くないです。

リピートされることは無くなりますし、悪い噂は一気に広まります。

誰にでも「似合ってますよ」と言う店員さんも良くないです。

本人が気に入っているならそのままでもいいですが、強引にベタ褒めはよくない。

少しでも微妙だと感じたら、他のコーディネートを勧めてその人にあった服装を勧めましょう。

機能性に優れた商品を紹介する場合に具体例を用いると効果的です。

より身近な私生活に知識を落とし込むことが大切

各商品に一つ以上持ちネタを用意しておきましょう。

社員さんのセリフをこっそり聞いて、真似しましょう。

お店でニーズに沿う商品がなければ、他のお店などを紹介する。

「あそこの店に似たような商品があるよ」と教えてあげることで

お客さんからの印象がよくなり、次につながります。

案外、実践している人が少ないのでオススメ

⑤会計　⑥今後につながるコミュニケーション

お会計が終わったとに、商品の補足やコーディネートのポイント

新作の入荷状況など伝えると、リピートしてくれる確率が増加します。

アパレルバイトの接客のコツまとめ

とにかくアプローチしてから全てが始まります。

数をこなし接客に慣れ、自分オリジナルの接客法を見出していきましょう。

お客さんにあの人のところで買いたいと思われる店員さんを目指して

アパレル店員の人間関係の築き方

アパレル店員と会話を広げるにはアパレルの話を持ちかける

好きなブランドの話や服へのこだわりは社員さんも興味を持って聞いてくれます。

好きなブランドの話などで意気投合すると、他の話もしやすくなります。

社員さんと仲良くなることで、接客のコツやアドバイスを頂けます。

何よりも緊張がほぐれることで、アプローチにいきやすくなりますね。

なるべく歳が近い人から話かける

歳が近い学生が周りにいましたら積極的に話かけましょう。

本当に助けになります。

同じような悩みを経験していることが多いため

互いに助けあえます。

つらい時に支えになるのは、やはり仲間です。

売り上げが悪い日の雑談はほどほどに

売り上げが悪い日の社員さん（特に店長）はやはり機嫌が悪いことが、、、

アルバイトではあまり実感は湧かないですが、

社員さんはやはり数字が命ですのでそこは多目にみましょう。

あまり無駄口をせず、声出しを大きくし誠意を出すことがポイント

他の店舗の店員さんにも話かける

他の店舗の店員さんと仲良くなることで、自分のお店を紹介してくれることが増えます。

また、知り合いが増えると出勤することが楽しくなりますね。

アパレル店員は広い人脈を持つ人が多いため

1人知り合いが増えると徐々に輪が広がっていきます。

人間関係を築くためのポイント

アルバイトで分からないことがある時、相談できる存在がいるととても助かります。

人間関係がうまく行くと職場にも早く慣れます。

そのため社員さんに自ら尋ねていきましょう。

アパレルバイトで苦戦している人に向けて

簡単なバイトではないかもしれませんが、とてもやりがいがあるバイトだと思います。

1人でも多くのアパレル初心者の方の助けになれれば幸いです。

最後に、私が実際に読んで接客能力が高まった本を紹介しておきます。

本の題名を見て半信半疑で購入しましたが、本当に接客のタメになる話ばかりでした。

本気でスキルアップしたい方、ぜひ読んでみてください。